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疫情下的消費糾紛,你中招了嗎?

2020年07月07日 08:10:41 來源: 太原晚報

  原標題:疫情下的消費糾紛 您中招了嗎

  網購糾紛難處理、防疫所需投訴多、訂餐定金不好要、旅行泡湯退款難……今年年初,新冠肺炎疫情席卷全國,對經濟造成一定影響的同時,也在一定程度上加劇了消費糾紛的產生。從市消協發布的今年上半年消費投訴情況不難看出,相比往年,因受疫情影響,消費投訴熱點呈現明顯變化。

  1 網購糾紛難處理

  受疫情影響,今年春節前后大部分商戶處于停工停業狀態,出于疫情防控需求,眾多消費者積極響應號召宅在家中,促使網購消費量激增,隨之而來的消費糾紛也明顯多于往年。問題主要集中在電商處理糾紛不及時或商品實物與廣告宣傳不符等。

  案例1:郭先生通過某網購平臺買了一雙運動鞋,收到后試穿感覺號偏小,遂提交申請調換一雙大一碼的鞋。征得商家同意,他把鞋子寄回去。事后,他卻一直沒收到新鞋。隨后多次致電商家詢問但沒結果。于是,向消協求助,消協人員通過電商直通車平臺告知客服與商家聯系解決此事。經協調,商家給消費者做了換貨處理。

  消費提示:網購商品收到貨后要及時檢查或試穿,不合適及時聯系經營者,莫錯過七天無理由退換貨期限(特殊商品除外),同時,一定注意保存好商品發票及訂單號。

  2 防疫所需投訴多

  口罩是今年的熱銷品,需求量的激增導致貨品時有斷貨,部分經營者趁機哄抬價格,或以次充好、假冒品牌、趁機售賣“三無”產品,嚴重擾亂市場秩序,成為消費輿情和投訴熱點。

  案例2:李先生大年初二在和平路某藥房購買白色一次性口罩,一包20個15元,而年前無疫情時購買只需要8元,他認為藥房因疫情原因口罩漲價不合理,便向消協投訴。經電話協商,經營者答應退款。

  消費提示:在藥店購買口罩如遇價格不合理,應及時向有關行政部門舉報;購買口罩時,要查看包裝上是否有廠名、廠址、合格證等標識。

  3 訂餐定金不好要

  疫情打亂了不少人的聚餐計劃,像預訂的年夜飯、準備舉行的婚宴都不能如期進行。盡管與飯店簽訂了合同,但因不可抗力因素,消費者卻遲遲拿不回定金,導致此類糾紛頻發。

  案例3:春節前,王女士在市內某酒店預訂了農歷正月初一的酒席并預付了500元定金。過年期間,因考慮到新冠肺炎疫情形勢,她便打電話要求取消酒席并退還定金。但酒店方認為她違約,不予全額退還定金。于是,向消協投訴,經與該酒店負責人溝通協調,最終定金以等額消費券方式退還給了王女士。

  消費提示:消費者交付定金在疫情期間如不能履約,商家不給退定金的,要第一時間向屬地的消協或有關行政部門投訴。特別提醒,一定注意保留好合同及發票,以備維權之用。

  4 旅行泡湯退款難

  疫情突發,導致旅行計劃被迫取消,交付的定金、預付款等退還難,也是消費者投訴的熱點。問題主要集中在:全額退費難,旅行社提出機票、住宿等費用要求由消費者承擔損失,或向消費者要違約金。

  案例4:朱先生1月份在某旅行社辦理了去外地的旅游手續,因疫情所致無法出行。年前,他到旅行社要求退款,經營者推拖說年后給退,可后來朱先生一直沒拿到退費,便向消協投訴。消協人員隨即與旅行社取得聯系,對方稱未復工等開工后予以退還。最終事情圓滿解決。

  消費提示:疫情期間,如發生此類消費糾紛,消費者應及時向相關部門求助,維護自身的合法權益不被侵害。

  5 預付風險需警惕

  近年來,因預付式消費引發的糾紛層出不窮,尤其是在今年這樣的特殊時期,此類消費糾紛明顯增多。預付式消費有風險,需警惕商家跑路、消費時被設置門檻等。

  案例5:尚女士致電消協稱,去年在市內某照相館訂了一個3399元的兒童套系,約定拍孩子的幾個成長階段,但因今年疫情原因不能履約,提出退款要求。經消協人員協商,照相館負責人同意扣除第一次拍攝費用700元后退余款,尚女士對此結果表示滿意。

  消費提示:消費者在辦理預付卡時,一定記得索要相關票據及憑證,最好能在簽訂的合同中對重要事項予以注明,同時,理性充卡,盡量辦理短期卡。

  6 寬帶服務待提高

  疫情之下,網絡的使用率空前暴漲,學生在家上課、白領線上辦公、網上沖浪購物……由此產生的問題集中露頭,經常掉線不能用、寬帶服務跟不上等飽受詬病。

  案例6:1月18日,王先生家里寬帶發生故障不能使用,便致電售后,工作人員答應盡快處理,但問題一直沒得到處理。王先生表示因不能上網耽誤了事,所以,要求退費。他家當時辦理的是交1400元購買4年9個月的服務,要退費是按一年599元扣費,認為不合理,便求助于消協。經溝通協調,運營商同意退800元的費用。

  消費提示:安裝寬帶簽訂相關合同時,一定寫清具體收費、違約責任及退費規定等內容。

  7 家具質量要留心

  家具類投訴一直居高不下,問題主要集中在:消費者購買家具,商家卻沒按約定時間交付;實物與約定款有出入;家具在退換貨過程中的運費糾紛;收到的貨品有質量問題難退換。

  案例7:張女士在某家居商場花46900元買的家具,4個月后便發現嚴重變形,向商家提出換貨,但雙方未達成一致。經消協人員耐心調解,經營者同意為消費者更換變形家具。

  消費提示:消費者購買商品盡量到正規商場,交款時要將錢交到統一的收銀臺,千萬別私自交給商鋪,還要向商家索要所購商品的發票;收到貨后應及時檢查看有無質量問題。

  8 商家跑路找商場

  受疫情影響,不少商家生意慘淡或經營不善跑路,消費者的權益得不到保障,頓生煩惱。

  案例8:1月份,馬先生在某家居商場購買歐帝潔牌的集成熱水器,但一直沒人送貨安裝,后來才發現商家已撤場,便向消協求助。經調解,該商場用先行賠付金給馬先生購買了其他熱水器及淋浴頭一套,并且將之前所購熱水器的安裝費退還。

  消費提示:消費者購買商品時要注意了解商家的信譽及證照是否齊全。

  9 裝修合同有套路

  裝家是個勞心費神的事,不僅如此,在房屋裝修中經常出現的問題也會令人很頭疼。比如,不按合同內容進行裝修、雖簽訂了合同但商家突然跑路等。

  案例9:王先生與某裝飾公司簽訂了房屋裝修合同并交定金20000元。因在房屋裝修前對合同內容產生分歧,導致無法達成一致,無奈只得求助于消協。經協商,雙方同意按裝修合同約定進行,各自履行責任。

  消費提示:簽訂合同時,一定要看清內容,不明白的地方當下就要向裝修公司了解清楚,補充條款要寫進合同里;注意保存好發票及收據。

  10 鞋服質量令人憂

  有質量問題卻以各種理由不予退換貨、處理糾紛時商家一再拖延推諉等,是鞋服類消費投訴的主要原因。

  案例10:春節前,郭先生在親賢街某商場花2006元買了打折的衣褲、鞋子,因疫情原因一直未穿,前段時間當他上身穿時才發現衣服袖口開線、鞋卡腳,便找商家協商處理。對方同意把衣服和鞋子退貨,但要把褲子按原價599元扣完后再退款,郭先生認為不合理,便致電消協投訴。經協調,商場妥善處理了這起消費糾紛。

  消費提示:消費者在購買服裝鞋帽時最好當場試穿,發現問題及時與商家協商,交款后收據要標明商品價格;一定保留好發票、收據,如發生糾紛先與商家協商,協商不成可向消協或有關行政部門投訴。(記者 李曉琳)

[編輯: 王亮 ]
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